سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال – منصة الخطاط
آخر تحديث: [12 مايو 2023]
في منصة الخطاط، نُقدر رضا العملاء ونهدف إلى ضمان عملية عادلة وشفافة للإرجاع واسترداد الأموال، مع احترام طبيعة المنتجات المصنوعة يدويًا والحرفية.
  1. أهلية الإرجاع قد تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع في غضون 7 أيام من التسليم، بشرط أن تستوفي الشروط التالية:
    • أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي التغليف الأصلي.
    • تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة).
    • أن يندرج سبب الإرجاع ضمن الفئات المقبولة (انظر القسم 2).
    • قد تكون بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:
    • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
    • السلع القابلة للتلف أو المنتجات ذات تاريخ انتهاء الصلاحية.
    • التنزيلات الرقمية أو الخدمات.
  2. أسباب الإرجاع المقبولة
    • نقبل المرتجعات فقط في الحالات التالية:
    • المنتج الذي تم استلامه تالف أو به عيب.
    • المنتج الذي تم استلامه يختلف بشكل كبير عن وصف المنتج أو الصور على منصة الخطاط.
    • تم تسليم منتج خاطئ.
  3. عملية استرداد الأموال
    • بمجرد الموافقة على إرجاعك، يمكنك الاختيار بين:
    • استرداد كامل المبلغ على طريقة الدفع الأصلية.
    • الاستبدال بمنتج مماثل أو مطابق (إذا كان متاحًا).
    • رصيد متجر للمشتريات المستقبلية.
    • ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد.
  4. رسوم شحن الإرجاع
    • إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ، أو معيب، أو تالف)، فستغطي منصة الخطاط تكاليف الشحن.
    • إذا كان الإرجاع لأي سبب آخر، فسيتحمل المشتري تكلفة الشحن.
  5. المنتجات المفقودة أو التالفة في شحن الإرجاع
    • العميل مسؤول عن التأكد من أن المنتج مغلف بشكل آمن.
    • منصة الخطاط ليست مسؤولة عن المرتجعات المفقودة أو التالفة أثناء الشحن.
  6. المنتجات غير القابلة للإرجاع / غير القابلة للاسترداد
    • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
    • منتجات التصفية أو التخفيضات النهائية.
    • طاقات الهدايا.